El cliente y la experiencia de compra

Características del cliente actual

Globalitzación

Menos tiempo

Sobre informació

Alto nivel de gasto y deuda

Grande cantidad de opcines

Elevado nivel de exigencia

Evolución del valor para el cliente

Salud y bienestar

Divertido

Atractivo estético

Me idedntifica

Buena relación cantidad/precio

Me conecta

Cumplir la seva funció

Aportación a la sociedad

Captur23a

Perfil del cliente

Discreto

Reservado

Dominante

Indeciso

Buyer persona

Cliente ideal de una empresa o de una determinada persona de màrqueting

Target group

Público objetivo al cual se dirigen todas las acciones de marketing y ventas de empresa

Como crear uno:

Determina su situación laboral i familiar

Ponerle nombre al buyer persona

Definir sus demografías

Descubre su comportamiento en internet

Define sus objetivos, retos y sueños

Pasa de preguntas a opciones

Ponte en la piel del cliente

Define sus expectativas sobre el producto

Ventajas de ofrecer una buena experiéncia

Da lealtad

Crea embajadores

Anima a volver a comprar

¿Cómo es tu cliente?

Escucharlo

Aconsejarlo

Conocerlo

Sorprenderle

Preocuparte por él

Atenderle

Experiencia-de-compra-e1539162471870

Customer Journey map

Interacciones que ocurren entre el cliente y el producto/servicio

Establecer los canales

Identificar los objetivos, emociones y problemas del clente

Determinar los puntos de contacto

Determinar los momentos de la verdad

Definir las etapas del recorrido

Crea ideas y oportunidades

Identificar al cliente

20201125-Customer-Journey-Actualizacion_interna-02-copy-2

descarga (1)

dibujos-animados-hombre-cliente-cesta-carne-tarjetas-bancarias_24908-59353

target-y-marketing-300x269

images