El cliente y la experiencia de compra
Características del cliente actual
Globalitzación
Menos tiempo
Sobre informació
Alto nivel de gasto y deuda
Grande cantidad de opcines
Elevado nivel de exigencia
Evolución del valor para el cliente
Salud y bienestar
Divertido
Atractivo estético
Me idedntifica
Buena relación cantidad/precio
Me conecta
Cumplir la seva funció
Aportación a la sociedad
Perfil del cliente
Discreto
Reservado
Dominante
Indeciso
Buyer persona
Cliente ideal de una empresa o de una determinada persona de màrqueting
Target group
Público objetivo al cual se dirigen todas las acciones de marketing y ventas de empresa
Como crear uno:
Determina su situación laboral i familiar
Ponerle nombre al buyer persona
Definir sus demografías
Descubre su comportamiento en internet
Define sus objetivos, retos y sueños
Pasa de preguntas a opciones
Ponte en la piel del cliente
Define sus expectativas sobre el producto
Ventajas de ofrecer una buena experiéncia
Da lealtad
Crea embajadores
Anima a volver a comprar
¿Cómo es tu cliente?
Escucharlo
Aconsejarlo
Conocerlo
Sorprenderle
Preocuparte por él
Atenderle
Customer Journey map
Interacciones que ocurren entre el cliente y el producto/servicio
Establecer los canales
Identificar los objetivos, emociones y problemas del clente
Determinar los puntos de contacto
Determinar los momentos de la verdad
Definir las etapas del recorrido
Crea ideas y oportunidades
Identificar al cliente