Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client i l’experiència de compra, image - Coggle Diagram
El client i l’experiència de compra
El client actual es caracteritza pel següent:
Globalització:
Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure:
Sobreinformació:
Elevat nivell d’exigència:
Gran quantitat d’opcions, que es multipliquen cada any:
Alt nivell de despesa i de deute
Exposem cadascun dels punts, des de la part més baixa de la piràmide fins al vèrtex. L’oferta dels retailers haurà de:
Salut i benestar
Divertit
Atractiu estètic.
M’identifica
Bona relació qualitat/preu
Em connecta
Complir la seva funció
Aportació a la societat
El client vol que l’assessoris, que l’aconsellis, que estiguis pendent d’ell. Simplement demana atenció. Així que comença per:
Escoltar-lo
Conèixer-lo
Assessorar-lo
Preocupar-te per el
Sorprendre’l
Servir-lo
Perfils de client.
quatre tipologies de clients:
Distret
Reservat
Dominant
Indecís
les seves expectatives sobre el producte
dues accions
Idear un missatge: és a dir, una frase que defineixi el producte enfocat al client ideal.
Crear un elevator pitch: una descripció curta que determini breu i concisament què aporta el producte o servei al buyer persona.
Avantatges de brindar una bona experiència de compra.
Construeix la lleialtat dels clients
Els clients esdevenen ambaixadors
nima els visitants a tornar a comprar
Guia per millorar l’experiència de compra.
Desenvolupa una estratègia d’experiència de compra
Dissenya l’experiència de compra ideal
Comprèn les percepcions actuals
Implementa el pla d’acció
Estableix l’objectiu de la teva investigació
Escolta, mesura, monitoreja i ajusta
El procés de compra i el funnel.
Decision
Action
Investigation
Awareness
