Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONSUMIDOR ACTUAL - Coggle Diagram
CONSUMIDOR ACTUAL
client actual
Globalització
Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
Sobreinformació
Alt nivell de despesa i de deute
Gran quantitat d’opcions
Elevat nivell d’exigència
client
com es el teu client?
demana atenció
Escoltar-lo
Assessorar-lo
Conèixer-lo
Sorprendre’l
Preocupar-te per el
Servir-lo
perfils de clients
Distret
Reservat
Dominant
Indecís
qui es el teu client?
comprador ocasional
buyer y target
buyer - representació de persona ideal
target - cuantitat de personas sense entitat propia
COM CREAR UN BUYER
Descobreix el seu comportament a Internet
Defineix els seus objectius, reptes i somnis
Defineix les seves dades demogràfiques
Passa de les preguntes a l’acció
Determina la seva situació laboral i familiar
Posa-li nom al buyer persona
Posa’t en la pell del client
Defineix les seves expectatives sobre el producte
consumidor 2030
Evolució del valor per al client
Atractiu estètic
Salut i benestar
Bona relació qualitat/preu
Divertit
Complir la seva funció
M’identifica
Aportació a la societat
Em connecta
experiencia de compra
Avantatges de brindar una bona experiència de compra.
Construeix la lleialtat dels clients
Els clients esdevenen ambaixadors
Anima els visitants a tornar a comprar
Guia per millorar l’experiència de compra.
Desenvolupa una estratègia d’experiència de compra
Dissenya l’experiència de compra ideal
Comprèn les percepcions actuals
Implementa el pla d’acció
Estableix l’objectiu de la teva investigació
Escolta, mesura, monitoreja i ajusta
customer journey
mapa para identificar las interacciones
entre cliente y producto o servicio
Estableix els canals
Identifica els objectius, emocions i problemes del client
Determina els touchpoints o punts de contactes
Detecta els Moments de la Veritat
Defineix les etapes del recorregut del viatge
Crea idees i oportunitats
Identifica correctament el teu client
