Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client i l'experiencia de compra - Coggle Diagram
El client i l'experiencia de compra
El consumidor actual: d’on venim.
El client actual es carateritza per...
-Gran cuantitat d'opcions
-Sobre informació
-Globalització
-Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
-Alt nivell de despesa i deuta
-El nivell d'exigencia
El consumidor del 2030
El 2030, per sobreviure, haurem d’evolucionar cap al anomenat value plus.
El client
El client és qui accedeix a un producte o servei per mitjà d’una transacció financera -diners- o un altre sistema de pagament
Normalment, client, comprador i consumidor són la mateixa persona.
Tenim que donar-li atenció
Per aixo tenim que...
-Preocuparse per el client
-Coneixer-lo
-Escoltar-lo
-Assesorar-lo
-Sorpendre'l
-Servir-lo
Els perfils del client son...
-Dominant
-Discret
-Reservat
-Indecis
Buyer Persona
:
És una representació del client ideal d'una empresa o d'una determinada campanya de màrqueting, un arquetip de client ideal d'un servei o producte.
Crear un buyer persona, pas a pas...
1.Posa-li nom al buyer persona
2.Determina la seva situació laboral i familiar
3.Defineix les seves dades demogràfiques
4.Descobreix el seu comportament a internet
5.Defineix els seus objectius, reptes i somnis
6.Passa de les preguntes a l’acció
7.Posa’t en la pell del client
8.Defineix les seves expectatives sobre el producte
L'experiencia de compra
L'experiència de compra és la suma de les emocions, sentiments i estímuls que sent un client en una situació de compra
Avantatges de'una bona experiencias de compra
-Anima els visitants a tornar a comprar
-Construeix la lleialtat dels clients
-Els clients esdevenen ambaixadors
Guia per millorar l'experiencia de compra
1.Estableix l’objectiu de la teva investigació
2.Comprèn les percepcions actuals
3.Desenvolupa una estratègia d’experiència de compra
4.Dissenya l’experiència de compra ideal
5.Implementa el pla d’acció
6.Escolta, mesura, monitoreja i ajusta
El customer Journey
El viatge del client podriam definirlo com...
El procés pel qual passa una persona per comprar un producte o servei sobre la base d'una necessitat que se li planteja, i tota la recerca i consideració d'alternatives que hi ha pel mig.
