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Comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
Comportamiento del consumidor
Objetivo
Entender, explicar y predecir las acciones del ser humano en su función de consumidor
Lealtad de los consumidores
Se refiere la constancia con la que los consumidores adquieren el mismo producto o los productos de la misma marca
Proceso de decisión de compra
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo
Etapas
Reconocimiento de una necesidad
Elección de un nivel de participación
Identificación de alternativas
Evaluación de opciones
Decisión
Comportamiento post compra
Ventajas de conocer el comportamiento del consumidor
Informa sobre la dinámica, cada vez más cambiante, de la conducta del consumidor
Es útil para las dependencias gubernamentales e instituciones sociales interesadas en establecer o afectar las decisiones relevantes de la vida del consumidor
Explica el cómo y porqué de un comportamiento de compra
Ayuda a la planeación estratégica de una empresa
Factores que influyen en el comportamiento de compra
Influencias de las subculturas
Factores relacionados con la clase social
Influencias culturales
Influencia de los grupos de referencia
Influencia de las familias y las unidades familiares
Factores psicológicos
Motivación
Compra por impulso
Se trata de una adquisición no planeada, por lo que es un proceso irracional en el que el deseo de satisfacer un impulso se impone sobre la parte racional de la mente
Tipos
Impulso puro
Impulso sugestivo
Impulso recordatorio
Impulso planeado
Factores que influyen en la compra por impulso
Materiales en el punto de venta
Ubicación atractiva de los exhibidores de la tienda
Publicidad masiva
Distribución masiva en las tiendas de autoservicio
Personalidad
Es un patrón de rasgos del individuo que influye en sus respuestas conductuales
Imagen de marca
Es la forma en que los consumidores perciben la marca de un producto, lo cual puede deberse a su experiencia con esa marca o a la publicidad a la cual se han expuesto.