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INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
1.1 Conceptos básicos y evolución de la calidad
Calidad total
Coste de calidad
1.2 Filosofías de calidad orientales y occidentales
Oriental
Occidental
1.3 Principales tendencias y enfoque de la calidad
Tendencia de la calidad
Enfoque de la calidad del usuario
Enfoque de la calidad en el producto
1.4 La calidad en el ámbito de los negocios y su competividad
Calidad en procesos y productos
Sistema de calidad
Aseguramiento de calidad
Competitividad
1.5 Identificación de los procesos de calidad en las organizaciones
Procesos de calidad
Procesos de soporte
Proceso operativos
Proceso estratégicos
