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PRINCIPIOS DE SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del Servicio al Cliente
CREDIBILIDAD
PERCEPCION DE LA MARCA
ESTAR PRESENTE EN LA VIDA DEL CLIENTE
Los Momentos de la Verdad
Second moment of truth (SMOT) o Momento de Compra
Third moment of truth (TMOT) o Momento de Reacción
First moment of truth (FMOT) o Momento de Elección
Actual moment of truth (AMOT) o Momento Postcompra
Zero moment of truth (ZMOT) o Momento de Investigación
Razones para un servicio excepcional
Mostrar humildad
Mostrar aprecio
Cumplir con creces
Identificar las necesidades de tus clientes
Mantenerse en contacto
Comunicación
Proporcionar mayor Valor
Preguntas poderosas que nos empoderan al éxito
¿Qué estoy haciendo que no funciona?
¿Qué estoy dejando de hacer, que podría probar para ver si da resultados?
¿Qué estoy haciendo bien que deba incrementar?
Los Niveles de Satisfacción
2° Nivel
servicio al cliente eficaz
Sobresalir ante la Competencia
Sorprende a tu cliente
3° Nivel
Enfocar y lograr mayor el nivel de satisfacción en el cliente
1° Nivel
cumplir con las expectativas
debemos lograr fidelizarlo
4° Nivel
llegar emocionalmente al cliente
