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traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du…
traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du client
MISSION 1 : identifier les données recueillies
les info de personnalisation : âge, enfant, métier
les info d'identification : nom, prénom, date de naissance, sexe ect...
MISSION 2 : recueillir les données clients
les sources internes : les données proviennent de l'entreprise elle-même (base de données)
les sources externes : les informations sont commandées à des spécialistes ( instituts d'enquêtes, associations...)
MISSION 3 : respecter la réglementation sur l'utilisation des données personnelles
constituez un registre de vos traitements de données
faites le tri de vos données
respectez les droits des personnes
sécurisez vos données
CNIL (commission nationale de l'informatique et des libertés)
DROIT D'ETRE INFORME : une entreprise qui collecte des informations sur un consommateur doit proposer une information claire sur l'utilisation des ses données et sur ses droits
DROIT DE S'OPPOSER : le consommateur peut s'opposer à tout moment à ce qu'une entreprise utilise certaines de ses données
DROIT D'ACCES A SES DONNES : le consommateur peut obtenir et vérifier les données qu'une entreprise détient sur lui
DROIT DE RECTIFIER SES DONNEES : le consommateur peut rectifier les informations inexactes le concernant
MISSION 4 : exploiter l'information client pour le fidéliser
les client VIP
les clients fidèles
les chasseurs d'opportunités