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Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du…
Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du client
Exploitation des données et enjeux
Données d'identification: Nom, prénom, sexe, date de naissance, Email...
connaitre le client et être un minimum proche de lui
Données de personnalisation: CSP, situation familiale, fréquence d'achats
Budget, type de produit, type de client
Recueillir les données clients
Partenariats: travail commun avec une autre enseigne
Application: pour smartphone
Etudes: Enquête de satisfaction en ligne ou pas
Réseaux sociaux: réactions like commentaire
Veille: organismes spécialisé (sondages...)
Site: inscription a Newsletter
Magasin: carte de fidélité, inscription aux évènements
Respecter la réglementation sur l'utilisation des données personnelles
Droit de rectifier ses données: Le consommateur peut rectifier les informations inexactes le concernant
Droit d'être informé: Une entreprise qui collecte des informations sur un consommateur doit proposer une information claire sur l'utilisation de ses données et sur ses droits
Droit de s'opposer: le consommateur peut s'opposer à tout moment à ce qu'une entreprise utilise certaines de ses données
Droit d'accès a ses données: le consommateur peut obtenir et vérifier les données qu'une entreprise détient sur lui
Exploiter l'information client pour fidéliser
Les catégories de clients
Clients fidéles: frequentent peu la concurrence, ils participent fortement au CA
Les chasseurs d'opportunités: ne sont pas fidéles, ils recherchent les nouveautés et les bonnes affaires
Client VIP: essentiel du CA
Fichier clients : montant des achats, fréquence d'achat, ancienneté, récence du dernier achat