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Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du…
Traiter et exploiter l'information dans le cadre de la fidélisation du client
identifier les données recueillies
les informations
identification
permet d'identifier et de localiser le client
personnalisation
permet d'affiner la connaissance du client
formulaire
nom / prenom
date de naissance
email
CSP (profession)
nombre d'enfants
genre
Recueillir les données clients
sources d'information
sources internes (données de l'entreprise)
source externe (données des specialistes)
les points de contact client
Respecter la réglementation sur l'utilisation des données personnelles
mail de la cliente
utilisation des données personnelles
sécurité des données
réponse à la cliente
exploiter l'information client pour fidéliser
faire un fichier client
identifier la catégorie de client
mettre en place des actions de fidelisation
fideliser le client
méthode RFM