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chapitre 10 : fidélisation de la clientèle - Coggle Diagram
chapitre 10 : fidélisation de la clientèle
définition : La fidélité d'un client se caractérise par la répétition d'achats de produits ou services issus d'une même marque ou entreprise
entretenir une relation durable avec le client
inciter au rachat
maximiser les profits
reduire l'attrition
satisfaire le client
outils de fidélisations
réduire / promo
club
carte de fidélité
goodies
concours
Méthodes de satisfaction
enquête de satisfaction
avis internet
réclamation
nps
Méthodes
20-80 pareto
RFM
récence fréquence montant
Programme de fidélité
dispositif marketing qui identifie et récompense les clients qui achètent régulièrement ou qui sont fidèles a une marque. Carte de fidélité, coupon/ e-coupon