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Fidélisation de la clientèle - Coggle Diagram
Fidélisation de la clientèle
Entretenir une relation durable avec le client
Outils de fidélisation
Carte de fidélité
Goodies
Club
Concours
Réduction
Méthodes
RFM ( récente fréquence montant)
A,B,C
20-80 Pareto
Méthodes de satisfaction
Avis internet
Réclamation
Baromètre
NPS
Enquête de satisfaction
Satisfaire le client
Maximiser les profits
Inciter au rachat
Réduire l'attrition ( départ client chez le concurrent
Programme de fidélité
Dispositif marketing qui identifie et récompense les clients qui achètent régulièrement ou qui sont fidèles à une marque
Carte de fidélité, coupon, programme à point, newsletter, blog