Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Invariants de l'accueil dans la posture professionnelle - Coggle…
Invariants de l'accueil dans la posture professionnelle
Lieu
Choisir le bon endroit, lieu pour l'accueil (calme, sans être dérangé de façon à assurer le secret professionnel)
Cartographier les lieux
Présenter les locaux
Communication verbale
S'adresser directement au patient
S'adresser au patient en l'appelant par son nom
Prendre le temps d'expliquer les actes en-cours et à venir
Phrases / discours rassurants
Utilisation d'une voix calme, posée, rassurante
Compréhension du discours en adaptant son vocabulaire et s'assurer que le patient ait compris
Ecoute active
Reformulation
Par exemple: ne pas couper la parole
Communication para-verbale
Regarder la personne dans les yeux
Expressions faciales rassurantes
Sourire
Attitudes professionnelles
Se montrer disponible
Attitude emphatique
Ne pas émettre de jugements
Adaptée
Éclairée: consentement, compréhension des actes et soins
Prise en charge institutionnelle adaptée
Identitovigilance
Connaissance du dossier du patient en amont
Se présenter
Expliquer la chronologie de la prise en charge (examens, consultations, services...)
Politesse et respect