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TIPOS DE COMUNICACION INTERNA - Coggle Diagram
TIPOS DE COMUNICACION INTERNA
Proceso común en la organización
Instrumento que debidamente utilizado permite a todos los miembros aumentar la satisfacción con respecto al trabajo desempeñado, a las actividades o tareas realizadas o a la simple percepción de la organización como instancia a la que ofrecen una buena parte de su tiempo y a la que simultáneamente contribuyen a dar una identidad característica.
Por ello, decir que una organización posee una buena comunicación interna equivale a
decir que aquella:
a) Conoce la importancia de la comunicación interna para lograr un mejor funcionamiento de todas las áreas de la organización.
b) Sabe atajar los conflictos que surgen en la organización de una forma clara y en ningún caso traumática.
c) Conoce cada una de las herramientas de comunicación interna y las aplica según las circunstancias, sin dejar de lado ninguna de las formas de comunicación (descendente, ascendente, y horizontal), y ponderando su uso según las necesidades de los miembros de la organización.
d) Es capaz de adaptar dichas herramientas a las características de la organización, innovando nuevas formas de aplicación, sin negar el uso de las nuevas tecnologías para la mejora de la comunicación entre las personas de la organización.
e) Es capaz de asignar recursos para la implantación y mejora de la comunicación interna. La organización es consciente de que, si mejora la comunicación interna, logrará acercar a la misma al éxito estratégico.
El primer tipo de comunicación interna: descendente.
Esta es la comunicación presente en todas las empresas.
La dirección da instrucciones a los managers.
Los managers dan instrucciones a los jefes de equipo. Los jefes de equipo dan instrucciones al resto de empleados.
En definitiva: son todas las comunicaciones que van desde arriba hasta abajo. Ni que decir tiene, que es una comunicación, casi siempre, unidireccional. Que todas las empresas lo hagan no significa que lo hagan bien. Las claves para lograrlo son: Conseguir que sean claras en todo momento. Que fomenten la participación de todo el mundo.
El segundo tipo de comunicación interna: ascendente.
Del mismo modo que hay un flujo de información de arriba a abajo, debería haber un flujo de la dirección contraria.
De los empleados a los jefes de equipo. De los jefes de equipo a los managers.
De los managers a la dirección.
Esta comunicación ya no es tan habitual en todas las empresas, pero es clave para permitir la innovación y un buen clima laboral.
Una buena forma de fomentarla son las reuniones 1 to 1, en la que un miembro del equipo, trimestralmente, se reúne con su responsable directo para recibir y dar feedback.
El tercer tipo de comunicación interna: la horizontal
Este tipo de comunicación interna es, casi siempre, la gran olvidada.
Es aquella que tiene lugar entre colegas de forma plana: de directivo a directivo, de manager a manager, de un equipo a otro, etc.
En este tipo de comunicación interna no existen problemas jerárquicos pero sin embargo, si no se incentiva, puede estancarse.
Guy Martin, director de Autodesk habla de un proceso de su compañía para evitarlo, la polinización cruzada, que consiste en incentivar que todos los empleados no participen solo de los canales de comunicación propios de su desempeño laboral; sino que también lo hagan de otros en base a sus intereses.
Para que esto ocurra, es importante que exista esos canales en los que esto sea posible y que desde la dirección se incentive su uso.
Todos los tipos de comunicación interna se benefician de un CRM.
El CRM es la leche de útil para todo tipo de comunicación, ya sea horizontal, ascendente o descendente.