Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

فرایند پشتیبانی محصولات شرکت - Coggle Diagram

- - - - لازم است ابتدا با مدیر جلسه ای داشته باشیم تا کارشناسان را معرفی کند
        
        پس از ان با کارشناس ارتباط گرفته می شود
        
        باید پشتیبانی بتواند به کارشناسان اموزش درست بدهد. همچنین مورد استفاده ان را بهشان بدهد
        
        از این مسیر به بعد ایجاد اشتیاق در کارشناسان مانند کشاورزان ساده است(مسیری مشابه دارد)
  - - - پس از ان میتوانیم لینک به مدیران بدهیم
        
        از انجا تنها پیگیری داریم و اینکه ایا واقعا گزارشات بدستشان رسیده است یا نع
        
        برای این قسمت از پشتیبانی هم میتوان یکسری فرایند های انلاین را در نظر گرفت که اعلان برای مدیران ارسال کنند
- - - - یکی از پر چالش ترین هاست
        
        اموزش جزپیات بوسیله نیرو انسانی اشتباه است(چرا که اگر درس خون بودن و اموزش انسانی روشون جواب میداد که میرفتن دکتر میشدن)
        
        یک اموزش اولیه استفاده از پنل توسط نیرو انسانی خوایم داشت
        
        پس از ان باید جزئیات روزانه به کشاورز داده شود تا در مرور زمان تسلط کامل به سامانه پیدا کند
        
        این موضوع بسته به customer jorney که مشخص میکنیم دارد
        
        علاوه بر موارد فیچر های سامانه باید الگوریتم های تحلیل داده های کاربردی به کشاورزان بدهیم
        
        یکی از مراحل اولیه برگزاری جلسه انلایل و یا با تلفن با کشاورز است که ذهنیت را برای کشاورز ایجاد کند
    - - در زمانی که از سامانه استفاده می کند به مشکلات زیادی خواهد خورد
        
        باید یک سیستمی باشد که به محضی که به مشکل خورد بتواند جواب خودش را بگیرد
        
        در اینجا ما باید یک پکیج از راه های ارتباطی و پشتیبانی را ببینیم
        
        سوالات پر تکرار که گروه بندی شده و در مکانهای درستی قرار گرفته اند
        
        قابلیت چت انلاین که این امکان را میدهد تا در کوتاه ترین زمان ارتباط بگیرد
        
        امکان تماس هم در اخرین راهکار وجود داشته باشد
        
        1 more item...
      - مشاوره های کودی در مسیر دیگری رفع و رجوع می شود
        
        در تمامی زمین ها مشکل برای حل کردن وجود دارد(اگر تمامی کشاورزان امروز از ما مشاوره نمیگیرند چون جلوی چشمشان نیستیم و دسترسی به ما مشکل است)
        
        تا به الان با شرکت تماس می گرفتنند و درخواست کمک در زمینه کشاورزی می کردند
- - - - در مرحله صحت سنجی باید یک رابط داشته یاشیم
        
        کارش این است که گزارش را از فنی میگیرد به کارشناس انها می دهد و پیگیری میکند که ایا رفتند صحت سنجی یا نه؟
      - به کارشناسان برای نحوه کار با سامانه باید اموزش داده شود
        
        امکان دارد بخواهند به صورت حضوری در محل حاظر شود
      - امکان دارد بخواهد جلسات را به صورت انلاین بخواهد برگزار کند
- - - - پس از مطرح کردن مشکل ما از او سوالاتی را در رابطه با فعالیت هایی که تا الان انجام داده است می کنیم(پس ما اینجا باید یک تمپلیتی برای سوالهایمان داشته باشیم)
        
        همزمان تصاویر ماهواره ای زمین کشاورز را بررسی میکنیم و با استاندارد های درون مغزمان مقایسه میکنیم(پس ما اینجا باید ان استاندارد ها و تحلیل هایمان را ذخیره کنیم //حداقل این است که دانش تحلیل ذخیره می شود//)
        
        از کشاورز درخواست میکنیم عکس از زمین خود بفرستد(این عکس باید ذخیره شود (یا در سامانه و یا اینکه در یک فایلی))
        
        دیتا ها را تحلیل میکنیم
        
        توصیه کودی را به سمت کشاورز به صورت تلفنی و یا اینکه در واتس اپ به صورت پیام متنی ارسال میکنیم(اگر در جایی بزاریم که کشاورز مجبور بشه دانلود کنه بهتر نیست؟؟؟ یا به شکلی دیگر کشاورز را وارد یک زحمتی بکنیم؟ یا به شیوه ای بهش خروجی بدیم که انقدر اعتبار داشته باشد که حتما از ان استفاده کند)
        
        کشاورز برای تامین کودها به مشکلاتی می خورد اما جایی مشخص نیست که در نهایت کشاورز چکاری را انجام می دهد(آیا ما میتونیم که بعد از اون فعالیت کشاورز رو پایش کنیم؟ ایا میتواند این فرایند انلاین باشد؟ یعنی در جایی مشخص شود که توصیه کودی به کشاورز داده شده است و بعد از یک مدتی یک پیام ارسال شود که کودهایی که گفته بودیم رو دادی؟ اگر دادی توی فعالیت های روزانه ثبت کن)
        
        1 more item...
  - - - در این شرایط بعد از اینکه نقشه ها را برای کشاورز تحلیل کردیم و او متقاعد شد
        (در اصل در این مرحله باید به فکر ارسال اعلان به کشاورز باشیم و شاید بتوانیم یک فرایند نیمه اتوماتیک داشته باشیم)
        
        به کشاورز میگوییم که حدس ما از مشکل زمین او چیست
        
        درخواست می شود که به مزرعه برود و از زمین عکس بگیرد(در این مرحله اگر اتوماتیک باشد چالش داریم، احتمالا باید یک فرایندی بچینیم که بعد از یک مدتی به صورت اتوماتیک فالواپ کند که چرا عکس رو هنوز نفرستادی؟)
        
        بعد از ان از کشاورز داده های تکمیلی را میگیریم (کود و سم و .... که تا الان استفاده کرده است)(احتمالا این کار نمیتواند به صورت کاملا اتوماتیک انجام شود و نیاز به فالو کردن با تلفن دارد)
        
        پس از ان تحلیل میکنیم و به او توصیه میدهیم
        
        اصلا مشخص نیست که کشاورز توصیه های ما را انجام می دهد و یا نه؟