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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
PUBLICIDAD
Medio impreso (flayers, lona, tarjetas)
Redes sociales (FB, Tiktok, Instagram, etc..)
Boca a boca
Comerciales (radio y televisión)
CALIDAD
Propiedad que tiene una cosa u objeto y que define:
Satisfacción del cliente
aumenta
Valor
CUSTOMER EXPERIENCE
Retroali- mentación
Entrevista /encuesta
Face to face
Online
Focus group
Canales de interacción
Atención en línea / Chat-bots
Correo electrónico
Redes sociales
OBJETIVOS
GESTIÓN
Conjunto de procedimientos
y acciones que se llevan
a cabo para lograr un
determinado objetivo