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CASO NO.2 COPEL S.A DE C.V., image, 2661369, image - Coggle Diagram

- - - - Medios Alternos para la Solución de Controversias.
        
        Se utilizará para tratar de resolver la problemática con la menor cantidad de recursos y sin llegar a una instancia judicial.
      - Se utilizará para puntualizar el procedimiento que se deberá seguir para llegar a una resolución satisfactoria.
- - - - La tienda le recibió la pantalla y pidió que pasara en los siguientes 10 días hábiles. Juan regresó el día señalado y le pidieron que pasara otros diez días.
        
        Juan regresó y le informaron que no podrían repararla por falta de personal técnico capacitado.
        
        Juan se molestó y exigió le entregaran una pantalla nueva o le devolvieran su dinero, petición que fue negada por el personal sin explicación alguna.
- - - - Procedimiento conciliatorio: Arts. 111 a 116 LFPC: La Procuraduría señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación en la que se procurará avenir los intereses de las partes, la cual deberá tener lugar, por lo menos, cuatro días después de la fecha de notificación de la reclamación al proveedor.
        
        Reclamos o quejas.
        
        Arts. 99 a 110 LFPC: La Procuraduría recibirá las quejas o reclamaciones de los consumidores de manera individual o grupal con base en esta ley, las cuales podrán presentarse en forma escrita, oral, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio.
        
        Dictamen
        
        Es el documento que PROFECO le proporciona al consumidor para facilitar, ante una instancia judicial competente la recuperación del monto pagado al proveedor más una bonificación (del 20 al 30 por ciento). Lo anterior, derivado del incumplimiento de lo pactado.
        
        Responsabilidad administrativa.
        
        Art. 9 LFPC: Los proveedores de bienes, productos o servicios incurren en responsabilidad administrativa por los actos propios que atenten contra los derechos del consumidor.
        
        Multa.
        
        En caso de no llegarse a un acuerdo y proceder ante la PROFECO, ésta tiene la facultad de sancionar mediante multas como una medida de apremio de acuerdo con el art. 25 de la LFPC.
        
        Indemnización.
        
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        Conciliaexprés: Es un mecanismo inmediato de solución de controversias a través del Teléfono del Consumidor con proveedores inscritos.
      - Concilianet: Este es un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin. Las ventajas para la y el consumidor son: No requiere acudir a una Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio. La entrega de los documentos es través de Internet y en formato electrónico. Menor tiempo para la solución de la reclamación.
  - - - Art.92 LFPC: Los consumidores tendrán derecho, a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a una bonificación, en los siguientes casos: III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía.
        
        Derecho a la seguridad y calidad del producto.
        
        Los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
        
        Derecho a la compensación.
        
        Si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
        
        Derecho a la protección.
        
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  - - - Compraventa.
        
        El vendedor, se obliga a transferir la propiedad de una cosa mueble o de un derecho a otro, el comprador, y el otro a su vez se obliga a pagar por ello un precio cierto y en dinero. Art. 12: LFPC- Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación fiscal l, el proveedor, tiene obligación de entregar al consumidor factura, recibo o comprobante, en el que consten los datos específicos de la compraventa, servicio prestado u operación realizada.
        
        Póliza de garantía.
        
        Art. 78 LFPC: La póliza de garantía deberá expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa expresando, por lo menos, su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerlas efectivas, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio. La póliza debe ser entregada al consumidor al momento de recibir éste el bien o servicio de que se trate.
        
        Proveedor.
        
        Art. 2, fr. 2 LFPC: la persona física o moral en términos del Código Civil Federal, que habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.
        
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        Bien mueble.
        
        Art. 753 Código Civil para el Estado de Colima: Son muebles por su naturaleza, los cuerpos que pueden trasladarse de un lugar a otro, ya se muevan por sí mismos, ya por efecto de una fuerza exterior. Art. 70. LFPC: En los casos de compraventa a plazos de bienes muebles o inmuebles a que se refiere esta ley, si se rescinde el contrato, vendedor y comprador deben restituirse mutuamente las prestaciones que se hubieren hecho.
    - - El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor (Art. 7 BIS LFPC).
        
        Todo proveedor está obligado a informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones aplicables en la comercialización de bienes, productos o servicios (Art. 7 LFPC).
        
        Informar al consumidor previamente sobre el precio de contado del bien o servicio de que se trate, el monto y detalle de cualquier cargo si lo hubiera, el número de pagos a realizar, su periodicidad, el derecho que tiene a liquidar anticipadamente el crédito con la consiguiente reducción de intereses, en cuyo caso no se le podrán hacer más cargos que los de renegociación del crédito, si la hubiere.