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Assurer le suivi de la commande - Coggle Diagram
Assurer le suivi de la commande
Rétractation :
En ligne (14 jours)
En magasin (15-30 jours)
Démarchage téléphonique (14 jours)
Crédit a la consommation (14 jours)
exemple de commande en ligne :
Préparation
Expédition
Validation commande
Livraison
CROC :
Raison
Objectif
Contact
Conclusion
Mode de livraison :
Autonomie du client (12€/h pour 7/9 m3)
Magasin en charge de la livraison, rayon de 50km
Forfait livraison : 10€ ; 16€ ; 22€ ; 31€
livraison en 24h en magasin pour les commandes passées avant 10h
Questionnaire satisfaction :
1 étoile : le client n'est pas du tout satisfait
5 étoiles : il est très satisfait
Calcul pourcentage :
100 x valeur partielle/valeur totale
retour et réclamation :
envoyer un sms au client indiquant l'arrivé de sa commande
si aucun numéro portable appeler le fixe
en cas de retard de livraison appeler le client et s'excuser
Click & collect
possibilité d'acheter le produit en ligne et de le récupérer une heure après au magasin
pour 2€ de plus emballer dans un jolie paquet en tissue
sms lui indiquant que sa commande est prête et qu'il peut venir la chercher
