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Feedback, Notre avis - Coggle Diagram
Feedback
Fonctions
Métacommunication : Le feedback n’est pas une communication directe, c’est une forme de communication indirecte.
Lorsqu'un des interlocuteurs en modifie le cadre d'interprétation. Par exemple, exprimer que l'on reformule une phrase (« Ce que je voulais dire, c'est que... ») est une métacommunication.
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Sans feedback du récepteur, la communication peut se retrouver fermé / bloqué.
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Il est nécessaire d'avoir une bonne balance entre les feedbacks positifs et négatifs pour une communication efficace.
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Définition
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:warning:ATTENTION :warning:... Ne pas confondre avec le feedback utilisé pour l'évaluation (Ex: feedback positif = commentaires positifs)
Le feedback
Cette technique consiste à faire un retour verbal ou non verbal à son interlocuteur·trice du message qui a été reçu, pour améliorer la qualité de la communication
« Le feedback, au sens cybernétique, repose sur cette double capacité : pouvoir vérifier, et pouvoir modifier un état ou une situation donnée. »
Histoire
Wiener N., en 1950 a mis en avant le concept de "Feedback" afin de pouvoir contrôler une action finalisée. "La circulation de l’information nécessaire à ce contrôle doit former une boucle fermée permettant d’évaluer les effets de ses actions et de s’adapter à une conduite future grâce aux performances passées" --> Cybernétique
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Contextes
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Climatique : Le réchauffement climatique influe sur le permafrost qui fond, laissant s'échapper le CO2 qui accentue le réchauffement climatique (boucle de rétroaction positive)
Régulation : la régulation par feedback est (une correction de trajectoire après constatation de l’état des « critères », c’est à dire l’état des variables internes essentielles
Interprétations : « La notion de feedback constitue l’un des concepts – en communication – parmi les plus souvent utilisées, mais c’est aussi l’un de ceux dont l’apparente simplicité se traduit par des usages aussi divers qu’inappropriés. »
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Formes
Négatif
"Le feedback négatif peut être considéré comme un phénomène de régulation, qui en amoindrissant la communication, l'équilibre et la stabilise grâce à la reformulation ou au questionnement."
"La rétroaction négative : conduit à l’homéostasie (ou état stable) et joue un rôle
important dans la réalisation et le maintien de relations stables"
Positif
"La rétroaction positive : conduit au changement et en un sens, à la perte de stabilité ou
de l’équilibre."
"Le feedback positif, qui conduit à accentuer un phénomène, avec un effet possible de boule de neige (hausse de la tension entre les communicants, énervement croissant entre deux personnes)."
Absence de feedback
"L'absence feedback (réponse néant) révèle une « panne » de communication. Non seulement aucune information n'est renvoyée, mais on ne sait même pas si le message émis a été reçu ou pas."
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Notre avis
Utilité
en prenant conscience des différents feedbacks, il est possible de désamorcer un conflit
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