Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUẢN TRỊ CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN - Coggle Diagram
QUẢN TRỊ CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
Vận hành bên trong website
Quản trị đặt hàng
Thiết lập catolog điện tử cho KH đặt hàng
Tên hàng
Mã sp, mã SKU
Mô tả mặt hàng (kích cỡ, màu sắc, các tiêu chuẩn kỹ thuật ...)
Slg hàng hóa, giá mỗi đơn vị, chiết khấu
Trạng thái hàng hóa trong kho
Dịch vụ kèm theo
Nhập đơn hàng: các thông số cần thiết
Kiểm tra đơn hàng: thông tin giao hàng/ thanh toán
Kiểm tra tính sẵn có của HH
Xác nhận đơn hàng: thông báo tới KH
Lập lệnh bán hàng
Thông tin KH
Yêu cầu giao hàng, điều khoản
Thông tin HH
Quản trị thực hiện đơn hàng
Xây dựng lịch trình vận chuyển và kế hoạch vận chuyển
Nhặt hàng và đóng gói
Bốc hàng
Chuyển hàng tới đích
Xuất kho
FIFO
LIFO
Bao gói
Vận chuyển
Quản lý hồ sơ, lịch sử đặt hàng của KH
Xử lý đơn hàng đặt trước
Xử lý thanh toán
(2 ) Người bán ký nhận thông tin và chuyển tới NH đại diện
(3) Dữ liệu từ máy chủ sẽ giải mã và ktra chữ ký điện tử
(1) Người mua gửi thông tin thanh toán (có chữ ký đt) cho người bán
(4) NH của người mua xác nhận -> thanh toán được thực hiện
(5) Giấy biên nhận gửi cho ng bán để xác nhận thanh toán
Xử lý sau bán
Dịch vụ KH
Chính sách dịch vụ KH
Bảo hành và đảm bảo
Đo lường
Nhận hàng bị trả lại
Trả lại tiền
Xúc tiến và truyền thông
Xây dựng website hiệu quả
Các bước xây dựng web
Lập kế hoạch
Thiết kế
Phát triển
Kiểm tra
Có tính đáp ứng RWD
Triển khai
Tính khả dụng và khả năng truy cập vào thiết kế web
Lựa chọn ngôn từ giúp website trở nên sống động
Xây dựng KPIs
Tỉ lệ chuyển đổi
Lượt truy cập trang
Slg người dùng truy cập
Lượng người truy cập mới và cũ
Tỷ lệ thoát trang
Tỷ lệ hủy giao dịch
Chi phí trên mỗi chuyển đổi
Mô hình về hành vi NTD onl
AISAS
5A
Mối quan hệ 3C
Content
Referer
Informer
Advisor
Context Provider
Community
Commerce (khả năng thương mại)
Dòng doanh thu
Bán sp hay dịch vụ
Quảng cáo
Giới thiệu hay liên kết
Các hình thức truyền thông trực tuyến
Truyền thông tự xây dựng
TT trả tiền
Lan truyền
SEO
5 yếu tố quan trọng
Content (duy nhất, cập nhật, có ích)
Link (có nhiều liên kết chỉ về website)
Traffic (càng nhiều truy cập -> tăng uy tín)
Tên miền và các yếu tố kỹ thuật (tên miền chứa từ khóa, web hoạt động ổn định ...)
Quy trình SEO
Nghiên cứu từ khóa
Tối ưu trên website
Tối ưu bên ngoài web
Đánh giá
PPC
Social Media
Quản trị quan hệ KH
Mục đích
Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin với KH mới
Duy trì những KH hiện có
Lôi kéo KH cũ trở lại
Các quan điểm tiếp cận
Chiến lược CRM
Chu trình CRM
Công nghệ CRM
Bản chất (một hệ thống theo chu trình)
Tương tác với KH
Phân biệt KH
Nhận diện KH
Đối xử tùy biến với KH
Nội dung
Quản lý hoạt động bán hàng
Quản lý dvu sau bán hàng
Hỗ trợ triển khai chiến dịch Marketing
Thiết lập kênh thông tin với KH, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của KH
CRM trong bán lẻ trực tuyến