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SERVICIO AL CLIENTE
:silhouettes:
IMPORTANCIA
Compromiso
servicio de calidad
conocimiento
propio producto
o servicio
conocimiento
propios clientes
trato
respeto y cortesia
nunca
discutir con el cliente
no
hacer esperar
dar
lo prometido
asumir
clientes dice la verdad
facil
compra
ventaja competitiva
SERVCIO EXCEPCIONAL
ofrecer un buen servicio
cliente compre
de nuevo
publicidad de clientes felices
branding
diferenciación
alarga la vida
del negocio
nuevas oportunidades
y colaboraciones
preguntas poderosas
empoderacion al exito
el cliente es
el primero
escuchar
transmitir una
imagen
actuar hace la
diferencia
facil proceso
autonomia a los
empleados
trabajo en equipo
control de calidad
atención al cliente
MOMENTOS
VERDAD
estimulo
zmot
primer momento
tercer momento
segundo momento
satisfaccion
NIVELES
insatisfacción
satisfacción
complaciencia
mal servicio
al cliente
daño a la reputación
perdida de clientes
perdida de buenos
empleados
perdida de dinero
