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PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS E INSTRUMIENTOS ESPECIFÍCOS - Coggle Diagram

- - - - Desarrollado por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)
      - Específico para las empresas del sector turístico
      - Su implantación es voluntaria
        
        Marca Q
    - - Su implantación es voluntaria
        
        Modelo ISO 9000 e ISO 9001:2000
      - Desarrollado por la International Organization for Standardization
      - Aplicable a cualquier empresa
        
        Para la mejora de la eficacia y eficiencia para lograr la satisfacción del cliente
    - - Potenciar la gestión de la calidad en las empresas europeas
        
        Se basa en la autoevaluación de la empresa
      - Desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
      - Su implantación es voluntaria
        
        Sello Europeo de Excelencia o Premio Europeo a la Calidad
- - - - Imagen de la empresa y la competitividad
    - - Motivación del personal
  - - - Se detectarán las necesidades de los clientes y las expectativas
      - Se definen los objetivos del proceso
- - - - Conocer las expectativas y necesidades de una muestra, no son muy amplias
    - - Saber si el cliente está o no satisfecho
    - - Muestra criterios que debe cumplir cualquier fase del proceso, y se anotará si se cumple o no cada criterio
      - Criterios
        
        Objetivos, claros, breves, concisos
  - - - Criterios mínimos y cuantificables que se deben cumplir a lo largo del proceso y en el producto final
    - - Desarrolla el plan de calidad
    - - Describe la manera de proceder
    - - Se dan las pautas para la implantación y desarrollo de un procedimiento de calidad (sirve de orientación)