Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ДНК - Coggle Diagram
ДНК
Система найма
-
Профиль должности - документ, описывающий все критерии и характеристики идеального сотрудника
-
-
-
-
-
Тайм-менеджмент
-
-
-
Системный человек
-
SCRUM
Принципы управления проектом и временем, которые позволяют делать в 2 раза больше за двое меньшее время
-
-
-
-
-
Отдел продаж
Роп: думает только про продажи; можно вырастить или нанять; и продает, и строит систему; любит деньги
Типология сотрудников:
- денежник (мотивируют деньги; легко меняют работу; неплохой квалификатор и хороший охотник)
- статусник (все, что связано со статусом; РОП, фермер по работе с VIP-клиентами)
- результатник (мотивируют личные результаты; хорошо реагирует "на слабо"; РОП, охотник и квалификатор)
- бюджетник (стабильность; хорош в рутине; любит приходить с работы вовремя; хороший ассистент, хороший фермер)
- романтик (должно нравится то, что делает; очень сложны в управлении; горят глаза; вносят много хаоса; квалификатор)
Типы ОП
- Удаленный и физический
- Холодный, теплый, горячий
- B2C, B2B. B2G
- Короткий или длинный цикл сделки
- Этапный
Этапы аудита
-
Анализ текущих показателей (средний чек; маржинальность; LTV; конверсия на всех этапах и суммарная; NPS)
Не перегружать показателями, только то, что нужно!
-
KPI и мотивация
Чем чаще платить, тем выше мотивация
KPI сотрудника - количественно измеримый показатель эффективности конкретной деятельности и фактически полученных результатов
Мотивация: материальная (денежная; неденежная), нематериальная (самостоятельность, осмысленность, мастерство, признание); личная, коллективная
"Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, планировать, делить работу, доставать инструменты. Надо заразить людей стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль..."
20% времени делай, что хочешь (производительность растет; текучка кадров стремится к нулю)
Дорожная карта
-
-
Задаем вопросы, а не формулируем ответы
Вытаскиваем все боли, но не обсуждаем
-
CRM
-
- История взаимоотношений с клиентами
- Увеличение продаж, в том числе повторных
- Автоматизация (создание задач; генерация документов; отправка уведомлений)
-
Идеальный координатор
-
-
-
Делать с удовольствием то, что собственник терпеть не может, видеть утечки и не давать руководителю расслабиться
-
Бизнес-процесс
Набор действий, которые необходимо совершить, чтобы создать ЦКП
-
Ценный конечный продукт
Всегда результат деятельности, который можно потрогать
-
Работа с собственником
Идеальный менеджер
-
-
-
-
Типы менеджмента
Предприниматель
Вечный двигатель, всегда много идей
Администратор
Нацелен уменьшить расходы, соблюдает регламент, все записывает
Производитель
Ориентирован на результат, а не процесс, всегда торопится
Интегратор
Лидер, создающий общие традиции и ценности, корпоративную культуру, поддерживает единство
-
-
-
Должностная инструкция
-
Регламент
- Декомпозиция на задачи и действия
- Описание задачи; Название задачи
- Описание регламента простыми словами
-
Единый документ, в котором описываются все знания, необходимые для качественной работы
-
-
-