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Lei de proteção ao Direito do Usuário de Serviços Públicos - 13460/2018, :…
Lei de proteção ao Direito do Usuário de Serviços Públicos - 13460/2018
Serviços: Carta de Serviço 9024/2017
Participação
Conselho de Usuários (18)
Avaliação
Art. 24 Cada poder regulará a forma de avaliação da efetividade e dos níveis de satisfação dos usuários.
PORTARIA SGD/ME Nº 548, DE 24 DE JANEIRO DE 2022
Dispõe sobre a avaliação de satisfação dos usuários dos Serviços Digitais
Diferenças
Ouvidoria (CP IV)
Foco
Defesa do direito
Manifestação
Mediação
Fiscalização da Carta de Serviço
Relatório de Gestão
Participação
Conselho de Usuários
Òrgão maior CGU
Avaliação dos Serviços Digitais
Secretaria de Governo digital*
Comitê de Governança Digital
Unidades Gestoras dos Serviços
Plano de Transformação Digital
Critérios
Consistência Digital
Experiência do Usuário
Escala - Padrão:
Mínimo
Intermediário
Avançado
Plano de Transformação Digital
Governo Digital
TransformaGOV
Transformação Digital
Automação
Defesa do Direito dos Usuários
Ouvidoria
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