ITIL - Dimensiones de la gestión del servicio
Organización y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Flujo de valor y procesos
Factores externos
caracteristicas:
Estructura organizacional bien definida
Cultura organizacional saludable
Objetivo organizacional comun
Habilidades y competencias organizacionales actualizadas
Información
Tecnologia
¿Qué información manejaran los servicios?
Ayuda a responder las siguientes preguntas
¿Qué información y conocimiento de soporte necesita para entregar y gestionar los servicios.
¿Cómo se protegerá, administrara, archivara y desechara los activos de información y conocimiento?
Una organización puede optar por usar tecnología en cualquier momento para sus productos o servicios.
Las organizaciones dependen en cierta medida de los servicios brindados por otras organizaciones
En esta dimension define las actividades, flujo de trabajo, los controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados.
Los factores externos que pueden influir en la forma en que se trabaja son:
Factores politicos
Factores sociales
factores legales
factores económicos
factores tecnológicos
factores del entorno