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Dimensiones de la gestión del servicio - Coggle Diagram
Dimensiones de la gestión del servicio
Organizaciones y personas
Roles y responsabilidades
Estructura organizacional formal
Cultura organizacional
Personal y competencias requeridas
Información y tecnología
Información y conocimiento.
Tecnología requeridas
Relaciones entre los diferentes componentes del SVS
Socios y proveedores
Relaciones con otras organizaciones
Contratos y acuerdos
Integración y gestión de servicios
Flujos de valor y procesos
Definir actividades y flujos de trabajo
Integración y gestión de servicios
Habilitar la creación de valor.
Factores externos
Aspecto general
Los proveedores de servicio no funcionan aisladamente. Por lo tanto, los factores externos puede influir en la forma en que ellos trabajan. El Modelo PESTLE ayuda a analizar estos factores.
PESTEL
Aspecto general
Los factores PESTLE tienen un gran impacto en la manera en que las organizaciones configuran sus recursos y abordan las cuatro dimensiones.
Trata
Políticos, económicos, sociales, tecnológicos, legales y entorno