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Cap4: comportamiento del consumidor. - Coggle Diagram
Cap4: comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor: forma parte de la conduta humana. El estudio del comportamiento del consumidor y trata de describir las actividades y conductas relacionadas con el comprador y consumidor.
ventajas de conocer el comportamiento del consumidor.
1Ayuda a la planeacion estrategica de una empreza.
2 Explica el como y porque de un comportamiento de compra.
3 Informa sobre la dinámica, cada vez mas cambiante de la conducta del consumidor.
4 Es útil también para la dependencia gubernamentales.
Proceso de decisión de compra: Este proceso es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo.
Reconocimiento de una necesidad.
Elección de un nivel de participación.
Identificación de alternativas.
Evaluación de opciones.
Decisión.
Comportamiento poscompra.
Descripción del proceso de decisión de compra.
Reconocimiento de una necesidad no satisfecha: Todos tenemos necesidades y deseos insatisfechos que nos ocasionan tención y malestar.
Elección de un nivel de participación: Después de reconocer la necesidad, el consumidor decide de una manera consiente o inconsciente cuanto esfuerzo destinara a satisfacerla.
Identificación de alternativas: después de reconocer una necesidad y elegir un nivel de participación, el consumidor identifica las posibilidades capaces de satisfacerla.
Evaluación de opciones: después de tener todas las posibilidades el consumidor les evalúa antes de tomar una decisión.
Decisión de compra y decisiones relacionadas con ellos: luego de buscar y evaluar el consumidor debe decidir si efectuara la compra de tal manera que el primer resultado es la decisión de adquirir o no la opción que recibió la mejor evaluación.
Factores que influyen en el comportamiento de compra.
Información y decisión de compra.
Factores sociales y grupos.
Influencias culturales.
Influencias de las subculturas.
Factores psicológicos.
Factores relacionados con la clase social.
Influencia en los grupos de referencia.
Personalidad.
Patrón de rasgos del individuo que influyen en sus respuestas conductuales.
compra por impulso: La promocion de venta trata de alentar este tipo de compra en los consumidores
Lealtad de los consumidores: Este termino se refiere a la constancia con que los consumidores adquieren el mismo producto o los productos de la misma marca.