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Evolutions comportements / usages - Coggle Diagram
Evolutions comportements / usages
Ubiquitaire
Omnicanalité
Mutualisation de la donnée - CRM / SI / Assistance IA
Mutualisation de la connaissance / KM - Référentiel commun
Coopération des collaborateurs / Désilotage
Recrutement - Formation des collaborateurs / Culture client
Autonomie
UX intuitive
Connaissance client / analyses de données
Disponibilité / Maintenance
Participatif
Expression sur le web / Avis - notations / Interpellations
Ambassadeurs - Influenceurs / eRP
Veille e-réputation - concurrence
Amélioration produits - services
Community Management / Formation crise - RLC online
Co-construction
Management collaboratif
Méthodes d'améliorations - Design Thinking / Lean / Agilité
Volatile
Préférence client
Produit - Valeur délivrée
Service facilitateur - Expérience délivrée
e-réputation
Visibilité web - SEO / Captation attention visuelle
Influenceurs
Informé
Expertise métier / conseils personnalisés
Profil de recrutement - Formation des collaborateurs / Culture client
Veille des avis web
Gestion e-réputation / Influence
Modification des discours de marque / Preuves / Codes
Simplification des messages vs temps d'attention / Visuel / Mots-clés
Droits / Sécurité des données personnelles
Impatient
Culture client de TOUS les collaborateurs / Solutions
Autonomie et Responsabilisation des collaborateurs
Autonomie client
Parcours client fluide / UX - Service
Réactivité
Organisation centrée sur le client - désilotée
Processus simples - agiles
Disponibilité - RH / Maintenance
Donnée client - Accès rapide / Omnicanalité / Fiabilité de la donnée