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BLOC 1 RCNV - Coggle Diagram
BLOC 1 RCNV
C1 Cibler et prospecter la clientèle
La politique commerciale de l'entreprise
Marché
Offreurs
Demandeurs
Formes de concurrence
Structures de marché
Environnement
Marketing stratégique
Diagnostic
Segmentation
Ciblage
Positionnement
Mix marketing (plan de marchéage)
Produit
Dimensions
Cycle de vie
Gamme
Politique de marque
Prix
Distribution
Communication
Performance commerciale et portefeuille clients
Les indicateurs commerciaux
Qualitattifs
Quantitatifs
Représentations graphiques
La prévision des ventes
Segmenter le portefeuille clients et identifier les cibles
Démarche de prospection
Plan de prospection
Objectifs
Cibles
Trouver/Qualifier les prospects
Méthodes d'approche
Emailing
Prospection téléphonique
Prospection terrain
Salons professionnels
Réseaux sociaux
Plan de tournée
Evaluer la démarche
Efficacité d'une campagne d'emailing
Efficacité prospection terrain, téléphonique, digitale
Tableau de bord
Réseaux professionnels
Social selling
Différents réseaux sociaux
Networking
C2 Négocier et accompagner le relation client
Communication interpersonnelle
Formes de communication
Caractéristiques des acteurs
Les compétences émotionnelles et le marketing de soi
Comportement professionnel
Compétences relationnelles
Connaissance client
Types de clients
Comportement d'achat
Processus d'achat
Persona
Prendre contact et découvrir les besoins
Processus de vente traditionnel et digitalisé
Prise de contact à distance ou en face à face
La découverte des besoins en face à face
Diagnostic client en B to G
Analyse transactionnelle
PNL
Négocier et vendre une solution adaptée au client
Argumentaire de vente
Traiter les objections
Présenter et défendre le prix
Préserver sa amrge
Conclure la vente
Prendre congé
Concrétiser la commande
Evaluer le risque client
Modes de financement et de règlement
Le suivi de la relation
C3 Organiser et animer un événement commercial
Participer à des salons
Organiser des événements commerciaux
Animer des espaces commerciaux
C4 Exploiter et mutualiser l'information
Remonter l'information commerciale
Exploiter et partager l'information commerciale