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ORIENTACION AL CLIENTE - Coggle Diagram
ORIENTACION AL CLIENTE
vision de negocio
que pone la satisfacción de las necesidades del cliente
como la prioridad en sus operaciones
que precisa de una estrategia
y ponga al cliente como su centro
permita dirigir sus esfuerzos
a los intereses del consumidor
Importancia
asesorar y vender productos o servicios de forma eficaz
bajo conceptos de:
coherencia
capacidad de respuesta
agilidad
accesibilidad
empatía
es importante porque:
el cliente es el centro de todas tus acciones.
se asegura mayor fidelización de los clientes.
Mejora el servicio, atención y soporte al cliente.
Mantiene equipos de trabajo motivados y con una visión clara.
Mejora la percepción positiva de marca.
Incrementa las ventas recurrentes.
Genera embajadores de marca.
Optimiza el recorrido del cliente.
Facilita la comunicación.
Diferencias entre la orientacion a clientes internos y externos
Orientacion al cliente interno
promueve la colaboración entre los miembros de la organización,
para eliminar las brechas entre el trabajo y las necesidades de otras personas dentro de la empresa
mejora la productividad
reduce el ausentismo
facilita la orientación al cliente exterior
Orientacion al cliente externo
responder a los clientes
de forma amable y educada
garantía
empatía
tiempo de respuesta,
coherencia
Como implementar la orientacion al cliente en una empresa
Fideliza a tus clientes.
Identifica los distintos tipos de clientes.
Crea un buen ambiente laboral.
Define la inversión.
Refuerza el apoyo desde la alta dirección.
Escucha a los clientes.
Define un plan
elaborar un mensaje claro
donde el cliente esté al centro es fundamental
Haz una estructura orientada al cliente.
Desarrolla al equipo humano y brinda formación.
Ventajas
brindar un servicio al cliente de calidad;
mejorar la experiencia de tus clientes;
aumentar la retención de clientes;
perfeccionar la estrategias de fidelización de clientes;
aumentar la satisfacción de los consumidores.
