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misión y visión de la empresa, profesionales altamente especializados,…
misión y visión de la empresa
profesionales altamente especializados
se comprueba
numero de profesionales con certificación en su área
grato ambiente laboral
se comprueba
encuesta a realizar por todos los trabajadores
produce
calidad del servicio
indicador financiero: comparar precios con la competencia
indicador de capacidad: permite ver disponibilidad de profesionales y la demanda de estos
lo mediremos mediante
quejas de los usuarios: obtener numero de quejas realizadas durante un año y si se les dio la oportuna solución
produce
satisfacción del cliente
fidelización del cliente
la medimos con
tasa de abandono de los usuarios
provoca
rentabilidad de la empresa
lo medimos
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todo estos puntos para alcanzar la
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la conocemos mediante
encuesta luego de la atención
produce
perspectiva de innovación y aprendizaje
perspectiva cliente
produce la
perspectiva interna del negocio
provoca
perspectiva financiera