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PRINTEMPS AGILE 2015 : 02 - QUAND LA SYSTÉMIQUE INSPIRE L'AGILITÉ -…
PRINTEMPS AGILE 2015 : 02 - QUAND LA SYSTÉMIQUE INSPIRE L'AGILITÉ
Systéme
Définitions
Un système est constitué d'un ensemble d'éléments en interaction dont chacun concourt à l'objectif commun ou finalité du système, ou y est impliqué
Eléments reliés dans tous les sens
Objectif commun
Ce qui crée un système est l'existence d'un objectif commun qui relie ses membres
Propriétés
Principe d'interaction / interdépendance
Fondement d'un système la relation, les relations entre les éléments du système
La qualité intrinsèque des éléments du système passe après la relation
Principe de finalité
La seule chose qui importe est l'atteinte de l'objectif, ou la contribution à la finalité
Il y a toujours une finalité positive
Même si on ne comprends pas toujours au premier regard
Ce qui apparait dysfonctionnel à un niveau sera fonctionnel à un autre niveau (systèmes englobants)
Il y a plusieurs façon d'atteindre l'objectif et non une seule voie possible (celle du chef !)
Lutter contre les procédures
Seul le résultat importe et non les moyens d'y parvenir
= Vision
= auto-organisation
Principe de totalité
Un système peut être constitué d'une multitude de sous-systèmes
Système englobant
Pour y contribuer
Connaitre sa finalité, la stratégie pour y parvenir et disposer de toutes les informations utiles
disposer d'une marge de liberté et de moyens de collaborer
Le tout est plus que la somme des parties
1+1=3
Principe de rétroaction
La causalité n'est pas linéaire mais circulaire
Pour quoi on fait les choses est indispensable
Sens
Pourquoi c'est arrivé ne nous intéresse pas
L'oeuf et la poule
La cause
L'important devient de savoir COMMENT on résout le problème
Ce qui met en mouvement, ce qui fait passer à l'action, est le COMMENT
Homéostasie
Un système cherche un équilibre qu'il cherche à préserver
Si un changement superficiel est soumis au système, seule la façade va l'incorporer puis le dissoudre et revenir à son état antérieur... rien n'aura vraiment changé !
Au pire le status quo est renforcé
Capacité d'un système quelconque à conserver son équilibre de fonctionnement en dépit des contraintes extérieures
Comparaison avec les principes agile
Ce qui importe est l'atteinte de l'objectif du projet, pas les moyens ou le chemin emprunté
Acceptation des contraintes du SI
Les individus et leurs interactions
jamais formulé mais vécu grâce au système itératif et au feedback
Amélioration continue
Retrospective
Homéostasie
Compatibilité / Synergie
Des preuves scientifiques pour appuyer l'état d'esprit agile
Origines
Etudes scientifiques
Cerveau
Cerveau gauche / cerveau droit
Langage
Constats étonnants (Milton Erickson)
Hypnose Ericksonnienne
Psychothérapeutes chercheurs du MRI (1958 - Mental Research Institute, Palo-Alto°
Recherches sur le changement
= Nouveautés
Arrêter la logique, le bon sens, la pensée analytique de DESCARTES
Pensée constructiviste systémique de Palo Alto
La réalité n'est pas objective mais construite
Dans ce que nous voyons, il y a
L'image transmise par l'oeil : 30%
Les interprétations qu'on en fait : 70%
Madeleine de proust
Tu ne vois pas le monde tel qu'il est ... mais tel que tu es
Cadre de référence
Nous ne pouvons rien changer de ce que nos sens nous envoient
Réalité de premier ordre
Mais nous pouvons faire quelque chose pour nos interprétations
Réalité de second ordre
Proposition de la systémie
Chacun possède sa propre perception de la réalité
Inférence
La systémique vise à élargir notre vision et à propager cette façon de voir
Le cercle des poètes disparus
On n'agit pas sur la nature des personnes ou laurs qualités intrinsèques
On agit sur les interactions, sur la façon d'interagir
Habituellement
J'envoie un message
J'attends que l'autre le comprenne (voir je l'exige) de là où il en est
Au besoin je répète (s'il suffisait d'information pour que les choses changent ça se saurait !)
et j'attends qu'il change (repères, comportements, habitudes)
En systémie
Si l'autre ne le comprends pas
Je modifie ma façon d'interagir (s'adapter à la réponse)
J'envoie un message
Ce qui va modifier en retour la façon d'interagir de l'autre
Développer le niveau de conscience
Penser différemment
Descartes proposait une démarche analytique, par petits bouts
La systémique propose une approche holistique, globale.
Ceci modifie certaines façons de penser analytique / systémique
Contre vs Avec
Eléments vs Interaction
Oppose et Distingue vs Compose et Relie
pourquoi vs quoi / comment
Ou vs Et
Orienté Passé vs Orienté Futur
Centré sur les causes vs conséquences
Centré explications vs descriptions
le passé détermine le présent et le futur / la projection du futur influence le présent
passé = réservoir d'explications vs passé = réservoir de ressources
Recadrage
Consiste à changer le regard sur les situations
pour modifier la perception qu'on en a
Ce qui modifiera les actes qui suivront
Exemples
Agilité
Enlever ce qui n'est pas essentiel
Simplifier
Autoriser les erreurs : bêta
Command and control
Pas de confiance
Stress
Blocage du potentiel
Erreurs
Découragements
1 more item...
Relais du cerveau lymbique et reptilien
Le neocortex est bloqué
Raisonnement
Quel est la finalité positive de la personne ?
A t elle adhéré à la finalité de l'équipe ?
Que te manque t il pour atteindre notre objectif ?
Je recherche ce qui manque à SA finalité et l'empêche de collaborer à celle de l'équipe, si elles sont compatibles
De la vraie confiance
Le droit à l'erreur
2 more items...
Factualisation + CNV
Vision humaniste forte
Etes vous le/la même dans tous les contextes de votre vie ?
Indépendamment de votre qualité intrinsèque
On peut être différent selon les contextes
Les relations que nous avons avec un élément de contexte change notre façon d'être
Identifier 2 comportements différents dans un même contexte
Gestion du changement
2 types de changement
Type 1
Une simple adaptation des règles en vigueur
Plutôt simple et indolore
Sur les grosses organisations le type 1 ne pas fonctionner face à la culture d'entreprise installée
Quand le pionnier de l'agilité s'en va de l'entreprise au bout de 3 mois il n'y a plus rien
Faire toujours plus de la même chose donnera toujours le même résultat
Homéostasie
Exemple
Vouloir faire de l'agilité sans remettre en cause le reporting, le mode de gestion administratif et hierarchique, ... l'approche globale de gestion par le système, la culture de l'entreprise et l'état d'esprit
Type 2
Quand le type 1 est insuffisant
Il faut alors remplacer des fondamentaux, certains états d'esprit, certaines approches
Peut être douloureux
Nécessite un processus d'apprentissage
Ce qui ne fonctionne pas
En décrétant le changement, l'immobilisme s'est mis en marche et je ne sais plus comment l'arrêter". Edgar Faure
Eliminons la cause, on supprimera le problème
Estimer qu'il faut une solution compliqué à un problème complexe
Combattre le point de vue d'une personne (cela le renforce)
Illusion de contrôle (vouloir que l'autre change)
Croire que nous percevons la réalité de l'autre alors que nous en percevons une impression
Travailler sur les interactions vs les personnes
Je peux impulser un changement de mon côté qui peut engendrer un changement de l'autre côté de l'interaction
Je suis co-responsable
Comment je peux délivrer autrement le message pour obtenir un résultat
Profondément humaniste
Seul le respect de l'autre permet son évolution
Le respect et la valorisation des systèmes humains dynamisent leurs ressources d'évolution
La personne en face de vous peut légitimement penser différemment de vous .... elle a des raisons qui lui paraissent bonnes !
Ecouter pour comprendre et pas pour répondre
Questionnement
Met l'interlocuteur en mouvement, en réflexion
Rend l'autre acteur
Silence
Oblige à prolonger la réflexion
Regard en haut à gauche = introspection
Faite émerger SA solution
A l'inverse prescription = exécutant
100% en adéquation avec sa perception de sa réalité
Saura s'adapter dans un autre contexte
En intelligence collective
oui et
Etre convaincant ne va pas suffire
Susciter / créer le désir de changer
Faire de la situation de départ une opportunité de progrès
Positiver
Montrer le chemin
Etat des lieux
Diagnostic
Etoiles,... innovation game
Rétrospective agile
Explorer ce qui a déjà été tenté
Et je laisse mon interlocuteur tirer les conclusions, élargir sa perception de sa propre réalité
Faire rêver avec un "comme si"
Projeter mon interlocuteur dans les conséquences du changement... pour lui, pour les autres
Recadrer avec le ET
Faire imaginer le pire
Je préempte
J'ai une solution pour vous, mais je pense que vous n'êtes pas prêt + Silence
J'adapte toujours mes propositions de solutions à leurs problèmes
Faire prendre conscience de l'existence d'un côté positif, d'une intention positive
Aide à accueillir la situation
donc à mieux accepter les parties négatives
et à les assumer
Responsabilise sur la situation globale
le motive pour en espérer un changement
Agilité
Vision / Envie
Si la vision est perdue, les personnes se recentrent sur leur finalité
Guide et suscite l'envie de contribuer
Apple
La finalité de projet est englobante et première
Analyser les différences de finalité entre systèmes / sous-système
Soigner la communication
L'information est impersonnelle
La communication est interpersonnelle
Bien communiquer, c'est aussi bien écouter
Une bonne communication s'évalue sur les résultats et non sur les bonnes intentions
Il est plus important de délivrer une bonne réponse que d'envoyer le bon message
Il est pertinent de changer de vocabulaire lorsque la situation est bloquée
Les problèmes de résistance au changement résultent souvent d'une communication inappropriée
Il faut éviter ce qui contient un jugement
Recadrage
Compatible avec les valeurs de la personne et ses attentes
La conclusion à laquelle est arrivé mon interlocuteur est directement reliée à sa propre perception de la réalité
Mais si j'arrive à lui faire percevoir certains paramètres différemment ses certitudes peuvent vaciller
Je vais dans le sens de mon interlocuteur, et je pousse avec lui le raisonnement jusqu'à mettre en lumière les incohérences (Socrate)
Etonnement
Un des moteurs du changement de type 2
Etonner qqu va souvent arrêter sa pensée ancienne et le rendre réceptif à une autre perception
S'étonner revient le plus souvent à transformer une vision d'un phénomène évident en vision innovante du phénomène auquel personne n'a encore pensé
Erickson / Watslawick
Leitmotiv
De par la démarche holistique "chercher à tout maîtriser est totalement inutile"
"C'est en marchant qu'on fait le chemin" JL Le Moigne
"Lorsque la confiance manque la loyauté disparait" LaoTseu
"Les gens ne s'oppose pas aux changements il s'oppose à ce qu'on les change" JF Zobrist
Seul le respect de l'autre permet son évolution
Nous pouvons changer et faire évoluer les comportements qui nous gênent chez les autres en modifiant notre regard sur eux
Changer c'est avant tout penser différemment
C'est le système qui fait l'individu, donc faire évoluer le système c'est faire évoluer l'individu