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Fidélisation - Coggle Diagram
Fidélisation
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clients :
Les détracteurs : Les clients qui ne reviendront plus dans votre magasin,
ceux qui ont attribué les notes les plus basses et qui pourraient nuire a votre réputation par bouche a oreille ou réputation
Les passifs : les clients qui accordent un score de 7 ou 8
Ils sont plutôt satisfait .
Ils ne vous recommanderont pas, toutefois, ils n'iront pas chez la concurrence
Les promoteurs : Les clients qui accordent une note de 9 ou 10, ceux qui affichent fièrement leur dernier achat sur les réseaux. Ils vous recommanderont fort probablement et renouvelleront leur expérience chez vous
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définitions :
concept marketing créant un entretient et
une bonne relation entre un client et une marque l'objectif est de fidéliser et inciter à l'achat
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