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Fidélisation d'un client - Coggle Diagram
Fidélisation d'un client
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Clients
Les passifs
Clients plutôt satisfait mais moyennement enthousiastes, ne vous recommanderont pas
Les détracteurs
Clients qui ne passeront plus au magasin, ce qui attribuent les mauvaises notes qui peut nuire la réputation du magasin
Les promoteurs
Clients qui recommanderont fort probablement et renouvelleront avec plaisir leur expérience au magasin
Définition
La fidélisation est un concept marketing qui consiste à créer et à entretenir une bonne relation entre client et une marque.
L'objectif est donc de le "fidéliser", c'est à dire de l'inciter à refaire un achat dans un délai plus ou moins long
Quand
Dès la première interaction des prospects avec l'entreprise et se poursuivent tout au long de la relation client.
Pourquoi
La fidélisation permet en effet d'instaurer une relation de proximité entre l'entreprise et les clients. Plus un client a de l'ancienneté, plus son chiffre d'affaires est important.