Calidad total: inicio a principio de los 90. Se centra en la planificación, control y mejora continua permitiendo introducir, de manera estratégica, la visión de la calidad en la organización. Los componentes fundamentales de la calidad son: identificación de usuarios y sus necesidades, diseños de normas y estándares de calidad, diseño de procesos que conduzcan a la calidad, mejora continua del proceso y reducción de errores.