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MEDICIÓN DE LAS OPERACIONES A TRAVÉS DE LA CALIDAD, CONFIABILIDAD Y VALOR…
MEDICIÓN DE LAS OPERACIONES A TRAVÉS DE LA CALIDAD, CONFIABILIDAD Y VALOR PARA EL CLIENTE
COMPETITIVIDAD Y MEJORA DE LA CALIDAD
PRECIO
CALIDAD SERVICIO
CALIDAD DE PRODUCTO
Yo como empesa soy mas competitivo con + calidad a menor precio con gran servicio
VARIABLES CRÍTICAS PARA LA CALIDAD
CALIDAD EN EL SERVICIO -> Tiempo de entrega, Flexibilidad en capacidad, Disponibilidad, Actitudes y conductas, Respuesta a la falla, Asistencia técnica
PRECIO -> Precio directo, descuentos/ventas, términos de pago, valor promedio, costo servicio postventa, margen de operación, costos totales
CALIDAD DEL PRODUCTO -> Atributos, teconología, funcioanlidad, durabilidad, prestigio, confiabilidad
ANÁLISIS DE LA COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
¿En qué se diferencia su producto y servicio?
¿Cómo es el precio de su producto y los términos de pago, comparados con la competencia?
¿Cómo es la calidad de su producto y servicio comparado con la de sus competidores?
¿Tiene calidad, cumplimiento y flexibilidad en tiempos de entrega?
CONCEPTOS DE CALIDAD
Clientes aprueban o rechazan calidad
La calidad la define el cliente no la empresa
MAXIMIZAR EL VALOR CLIENTE
Aumentar los atributos de la empreas
Trabajar por un mejor servicio
Reducir el precio
Tener unas relacions más adecuadas de la empresa