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El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad - Coggle Diagram
El enfoque en el cliente
y la gestión de su lealtad
Mundo global y competitivo
La competencia cambiará, a medida que surjan nuevas tecnologías y cambien las barreras de entrada a los mercados internacionales.
El entorno, el campo en el que operan las empresas seguirá cambiando, a medida que también
cambian las fuerzas económicas, políticas, sociales, tecnológicas.
Los clientes continuarán cambiando sus necesidades, sus estilos de vida, su situación demográfica y
sus comportamientos de compra.
IMPACTO EN BENEFICIO DE LAS MEJORAS EN EL NIVEL DE RECOMPRA
El valor de la duración de las relaciones
Nivel de recompra de los clientes y vida
La satisfacción y el nivel de recompra
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD
Consecuencias de las deficiencias
Las empresas con un enfoque débil en el mercado desaprovechan el valor de los clientes y de los
accionistas
Comprender las necesidades de los clientes e identificar las estrategias de la competencia
La satisfacción del cliente
Un instrumento muy común es el índice general de satisfacción del cliente
Conceptos
enfoque en el cliente es asegurar la supervivencia de la empresa a largo plazo
Aquellas empresas que puedan vislumbrar la dirección del cambio.
Una visión amplia de la satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes es una excelente indicador y barómetro de futuros ingresos y beneficios.
La satisfacción de los clientes y su relación con la rentabilidad empresarial
Profundizar en el análisis del índice de satisfacción de los clientes permite a los directivos aumentar las oportunidades de mejora de la rentabilidad empresaria
LA LEALTAD DEL CLIENTE Y SU GESTIÓN
La lealtad de los clientes y el marketing de relaciones
La medición de la lealtad de cliente
Clientes
Adquisición de nuevos clientes
Clientes recuperados
La gestión de la salida de clientes
EL DESARROLLO DE UNA ORIENTACIÓN MARKETING EN LAS EMPRESAS
Liderazgo
Conocimiento
