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EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD
Ausencia de enfoque
en el cliente
Impacto de la insatisfacción del cliente y de su tipología
en el beneficio empresarial
El valor de la duración de las relaciones con un cliente
El enfoque en el cliente y su satisfacción
La satisfacción de los clientes y su relación con la rentabilidad
empresarial
La medición de la lealtad de cliente
La satisfacción del cliente
un indicador clave en el análisis
de los resultados de la empresa
La satisfacción y el nivel de recompra de los clientes
Consecuencias de las deficiencias en la orientación al mercado
y al cliente sobre el valor proporcionado a los accionistas
Una visión amplia de la satisfacción del cliente
La lealtad de los clientes y el marketing de relaciones
Clientes de alto rendimiento
Clientes infrautilizados
Clientes de alto potencial
Adquisición de nuevos clientes
Clientes recuperados
La gestión de la salida de clientes
El enfoque en el cliente
Conocimiento de marketing
Liderazgo de marketing
ESTUDIANTE:
PAOLA ANDREA TORDOYA
