Se deben definir nuevos roles, responsabilidades y nuevos procesos, no sólo para administrar los conocimientos que hoy tienen los colaboradores de una organización en particular, sino también para que esta "capacidad colectiva de hacer" aumente a través de la incorporación de nuevas prácticas, nuevas tecnologías, socialización de los conocimientos, etc. (Abril Freire, 2018; p. 46)