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EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD - Coggle Diagram
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD
Que es ?
El enfoque al cliente brinda una experiencia basada en anticipar las necesidades del consumidor, con un único objetivo satisfacer las necesidades y deseos de los clientes
Los clientes
El entorno
La competencia
EL DESARROLLO DE UNA ORIENTACIÓN MARKETING EN LAS EMPRESAS
tres fuerzas fundamentales
Satisfacción de los empleados
Liderazgo de marketing
Conocimiento de marketing
Desarrollo
El enfoque en el cliente
Orientación hacia la competencia
Trabajo en equipo
Liderazgo de marketing
Vicepresidente de marketing
Fuerza de ventas
Consejero delegado
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD
Consecuencias de las deficiencias
Mínima satisfacción del cliente
Baja lealtad del cliente
Propuesta de valor desenfocada
El enfoque en el cliente y su satisfacción
Las empresas con una fuerte orientación en el cliente luchan por conseguir altos niveles de satisfacción y lealtad.
Relaciones satisfactorias con los clientes se traducen en mayores niveles de rentabilidad para clientes y empresa.
La satisfacción del cliente
Un indicador clave en el análisis
de los resultados de la empresa
Una visión amplia
Rentabilidad empresarial
La lealtad del cliente y su gestión
Marketing de relaciones
Clientes de alto rendimiento
Clientes infrautilizados
Clientes de alto potencial
Clientes no rentables
