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EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD, MAPA MENTAL,…
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD
El enfoque en el cliente y su rentabilidad
Cliente,Satisfaccion y Rentabilidad
Rentabilidad para cliente y empresa
Satisfaccion y lealtad del cliente
Organizacion centrada en el cliente
Indicadores claves en el analisis de satisfaccion
Insatisfecho
Satisfecho
Bastante insatisfecho
Bastante satisfecho
Muy insatisfecho
Muy insatisfecho
Satisfaccion y rentabilidad
Compras al año
Margen en %
ISC
B*Bruto
Coste compra
% Clientes
B* por Cliente
Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompensa
Comportamiento del cliente
% Clientes leales
% Cientes perdidos
% Nuevos clientes
Nivel de recompra en los clientes
Objetivo hacia el mercado y el cliente
Atraer
Satisfacer
Fidelizar
Lealtad del cliente y su gestion
Medicion de lealtad
Indice de repeticion
Indice de recomendacion
Indice de satisfaccion
Tipos de clientes
Clientes infrautilizados
Clientes de alto potencial
Cliente de alto rendimiento
Clientes no rentables
Otro tipo de clientes
Clientes recuperados
Gestion de salida de clientes
Adquisicion de nuevos clientes
El desarrollo de una orientacion marketing en las empresas
Conocimiento de marketing
Liderazgo de marketing
Va enfocado en:
El enfoque en el cliente
Orientado a la competencia
Trabajo en equipo
Satisfaccion de los empleados
MAPA MENTAL
Estudiante: Camila Nashira Espinoza Mercado
