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Enfoque en el cliente y la gestión de su calidad, image, image, image,…
Enfoque en el cliente y la gestión de su calidad
CLIENTE Y LA RENTABILIDAD
es aquel que genera un flujo de ingresos
satisfacción del cliente
sentimiento hacia el producto
el cliente y su satisfacción
La satisfacción del cliente
MANTENIMIENTO DE CLIENTES
creación de registros
vida de un cliente
Si tus empleados aprenden sobre los clientes pueden servirles mejor.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y RENTABILIDAD
satisfacción y nivel de compra del cliente
duración de las relaciones con un cliente
tener una buena relación con los clientes genera ganancias
VALOR DE VIDA DE UN CLIENTE
LA LEALTAD DEL CLIENTE Y SU GESTIÓN
medición de la lealtad de cliente
La lealtad de los clientes y el marketing de relaciones
Clientes infrautilizados
Clientes de alto potencial
Clientes no rentables
Clientes de alto rendimiento
Orientación al mercado y satisfacción de los empleados
