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EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD - Coggle Diagram
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA GESTION DE SU LEALTAD
Los clientes continuarán cambiando sus necesidades, sus estilos de vida, su situación demográfica y sus comportamientos de compra
EL ENFOQUE EN EL CLIENTE Y LA RENTABILIDAD
Altos niveles de satisfacción reside en conseguir un alto nivel de lealtad
Un instrumento muy común es
el índice general de satisfacción del cliente "ISC"
tener una visión amplia de la satisfacción del cliente.
Esto permite a los directivos aumentar las oportunidades de mejora de la rentabilidad empresarial
Impacto de la insatisfacción del cliente
QUEJAS
ABANDONAN
RECOMPRA
La satisfacción y el nivel de recompra de los clientes
vida de un cliente
relaciones con un cliente
LA LEALTAD DEL CLIENTE Y SU GESTIÓN
Medición
cliente on-line
marketing de relaciones
CLIENTES
Clientes de alto potenciall
Clientes no rentables
Clientes infrautilizados
Clientes de alto rendimiento
nuevos clientes
Clientes recuperados
salida de clientes
MARKETING EN LAS EMPRESAS
El enfoque en el cliente
Liderazgo de marketing
