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GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD, ELABORADO POR: Fabiola…
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Principios
Se concentra en sistemas y procesos de prestación de atención
.
Alienta el trabajo en equipo.
Orientada a las necesidades y expectativas del usuario y la población.
Utiliza datos e información para analizar la prestación del servicio.
Dimensiones
Confiabilidad.
Aseguramiento.
Empatía.
Tangibles.
Capacidad de respuesta.
Procesos de:
Autoevaluación y acreditación.
Auditoría en salud
.
Evaluación de la tecnología.
Mejoramiento continuo.
Calidad
Usuarios externos.
Usuarios internos.
Institución
Objetivos
Fomentar una cultrura de calidad.
Implementar los procesos de garantía y mejoramineto de calidad de todos los niveles de atención.
Lograr la satisfación y participación de los usuarios internos y externos.
CONCEPTO
Aplicación de la ciencia y tecnología, maximizando los benefiocios para la salud, disminuyendo los riesgos y brindando una atención eficaz y efectiva, orientada a la satisfacción de los usuarios (pacientes)
INTRODUCCIÓN
Paradigma para todos los gestores de salud
Enfoque en cuatro actividades
Planificar: Estrategias que cumplan con estándares de calidad.
Hacer: Organización de comites de calidad.
**Verficar: Contar con diagnóstico situacionbal del sistema de calidad.
Actuar: Busqueda del mejoramiento continuo de la calidad
.
Utilizando instrumentos normativos de mejoramiento de la calidad
.
ELABORADO POR: Fabiola Dorado Caero