Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 4 - Coggle Diagram
Chương 4
Xung đột trong quá trình thay đổi
Khái niệm xung đột
Là sự đối lập về những nhu cầu, giá trị và lợi ích
Phân loại xung đột
Theo chức năng
Theo tính chất
Theo bộ phận
Theo cấp độ
Nguyên nhân xung đột
Do nguồn nhân lực khan hiếm nên có sự cạnh tranh, tranh dành quyền lợi
Vấn đề truyền đạt sai dẫn đến hiểu sai mục đích
Phụ thuôc lẫn nhau
Không thống nhất được mục tiêu chung
Bị đe doạ
Quá trình diễn ra xung đột
Giai đoạn 1: Nguyên nhân gây ra xung đột
Giai đoạn 2: Nhận thức và cảm nhận xung đột
Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột
Giai đoạn 4: Hành vi giải quyết xung đột
Các giai đoạn phản ứng sự thay đổi
Chống đối cái mới
Bảo vệ cái cũ, từ chối cái mới
Loại bỏ cái cũ
Thích nghi cái mới
Thay thế hoàn toàn cái cũ
Đối mặt với xung đột trong quá trình thay đổi
Phương pháp chung
Bước 1: Xác lập lợi ích chung mà các bên liên quan có thể chấp nhận được
Bước 2: Làm rõ thông tin
Bước 3: Xác định đúng bản chất vấn đề
Bước 4: Đưa ra các giải pháp cụ thể
Bước 5: Thoả thuận một giải pháp chung mà các bên có thể chấp nhận được
Phương pháp khác