Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
XỬ LÝ CÁC XUNG ĐỘT TRONG QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI - Coggle Diagram
XỬ LÝ CÁC XUNG ĐỘT TRONG QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI
Xung đột trong quá trình thay đổi
Khái niệm xung đột
• Là sự đối lập về nhu cầu, giá trị và lợi ích. Xung đột dẫn tới sự phản kháng, chống
đối bên xâm phạm tới lợi ích của mình
Là quá trình trong đó một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc
bị ảnh hưởng tiêu cực bởi 1 bên khác
Xung đột có thể mang đến những kết quả tiêu cực hoặc tích cực, phụ thuộc vào
bản chất và cường độ xung đột
Phân loại xung đột
Tính chất: Có lợi/có hại
Chức năng: Chức năng/Phi chức năng
Bộ phận: Nhóm/cá nhân/bản thân
Cấp độ: Im lặng/ đồng ý giả dối/ phê phán công khai/ phá hoại
Nguyên nhân
Do nguồn lực khan hiếm nên có sự cạnh tranh, tranh giành quyền lợi
Vấn đề truyền đạt sai dẫn đến hiểu sai mục đích
Không thống nhất được mục tiêu chung
Phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụ
Bị đe doạ …
Quá trình diễn ra xung đột
Giai đoạn 1: Nguyên nhân gây xung đột
Giai đoạn 2: Nhận thức và cảm nhận xung đột
Giai đoạn 3: Ý định giải quyết xung đột
Giai đoạn 4: Hành vi giải quyết xung độ
Giai đoạn 5: Kết quả xung đột
Các giai đoạn phản ứng sự thay đổi
Chống đối cái mới
Bảo vệ cái cũ, từ chối cái mới
Loại bỏ cái cũ
Thích nghi cái mới
Thay thế hoàn toàn cái cũ
Giải quyết xung đột
Bước 1: Xác lập lợi ích chung cho các bên liên quan
Bước 2: Làm rõ thông tin
Bước 3: Xác định đúng bản chất của vấn đề
Bước 4: Đưa ra các giải pháp cụ thể
Bước 5: Thoả thuân giải pháp chung mà các bên có thể chấp nhận được