Dúvidas, informações e assistência pós-venda: acompanhamento do pedido, logística, trocas, consertos & devoluções, qualidade, pesquisa de satisfação, feedbacks
Estratégias:
Atenção;
Agilidade;
Facilidade de processos;
Incentivar feedbacks e depoimentos;
Registrar casos (para evitar que volte a acontecer);
Alinhamento com outros times;