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Conflictos
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Adriana Rincón
Sebastián Tovar -…
Conflictos
Adriana Rincón
Sebastián Tovar
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TODOS GANAN:
transforme sus adversarios potenciales en los asociados que cooperen en la solución de problemas
¿Cuáles son mis necesidades reales?
¿Cuáles son las de la otra parte?
¿Deseo trabajar en favor de ambas partes?
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La prevención de conflictos produce cambios en las
personas y en la forma que éstas tienen de actuar en su entorno
FIRMEZA, SOLO LA JUSTA:
Exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el problema.
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Esquema del conflicto:
Identifique todas las partes implicadas en el
conflicto y señale sus necesidades y preocupaciones.
¿En qué consiste el problema, el tema o el conflicto?
¿Quiénes son las partes importantes?
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Controlar las emociones:
Exprese sus emociones de forma apropiada y
ayude a los otros a expresar las suyas
¿Qué es lo que siento?
¿Les estoy culpando por mis sentimientos?
¿Mejorará la situación si les digo cómo me siento?
¿Qué puedo hacer para tener mis sentimientos bajo control?
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Poder de cooperación:
Defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta
¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?
¿Lo están haciendo ellos?
En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es posible que cooperemos?
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Niveles del conflicto
GESTOS VISUALES: Estos pueden tener origen en los hábitos, las peculiaridades
personales y las diferentes expectativas
DISCORDIA:. Se presentan cuando los gestos visuales se acumulan y crecen
para convertirse en discordias.
CRISIS: Cuando los niveles de estrés o tensión aumentan, se sobrepasan
comportamientos que pueden conducir, por ejemplo, al abuso de alcohol
y se presenta una vulnerabilidad emocional,
Clases de conflicto
Conflictos innecesarios:
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Conflictos genuinos:
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- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas
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Efectos del conflicto
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como se desarrolle una negociación, así como con la actitud y los comportamientos
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Negociación
proponga ofertas justas, equitativas y con sentido común.
¿Qué es lo que deseo conseguir? Explique con claridad el resultado general que
espera, aunque puede ser que cambie de opinión una vez que haya conseguido lo
que pretendía.
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Mediación
Explique la trascendencia de la opción de que intervenga una
tercera parte imparcial y objetiva.
Como parte implicada
¿podemos resolver este
asunto entre nosotros o necesitamos que intervenga una tercera persona neutral?
Como mediador:
¿es este un papel apropiado para mí?
Si es así: ¿cómo voy a exponer y explicar mi papel a ambas partes?
¿Puedo favorecer el ambiente
adecuado para que los implicados se abran, se entiendan entre sí y alcancen sus
propias soluciones?
¿Qué puede ayudar a que esto suceda?
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Diseño de alternativas
Diseñe una amplia gama de opciones que no se
hayan debatido o justificado hasta ese momento.
¿Cuáles son todas las
posibilidades? No las juzgue todavía. Incluso lo que parece imposible puede
inspirar ideas útiles. ¿Cuáles son las opciones que nos satisfacen más a las partes
implicadas?
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Ampliar las perspectivas
Analice las soluciones actuales en función de su influencia sobre el contexto amplio, más allá del tema concreto en cuestión.
¿Estoy teniendo en cuenta el panorama completo en lugar de únicamente mi
punto de vista? ¿Qué efectos puede producir esto más allá de lo inmediato?
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