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Las textrelaciones públicas como proceso - Coggle Diagram
Las textrelaciones públicas como proceso
Investigación
La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de información, con la finalidad de comprender y entender.
Alcance y Rol de la investigación
Antes de comenzar hay que recopilar la información
e interpretar los datos. Y se deben plantear las siguientes preguntas.
.
¿Cuál es el problema?
¿Qué tipo de información se necesita?
¿Cómo se utilizarán los resultados de la investigación?
¿Qué público (o públicos) hay que analizar?
¿Se puede hacer la investigación internamente o hay que contratar a un asesor
externo?
¿Cómo se analizarán, mostrarán o aplicarán los resultados de la investigación?
¿Con qué rapidez se necesitan los resultados?
¿Cuánto costará la investigación?
Utilidad de investigación
Para conseguir credibilidad ante la dirección.
Para definir y segmentar los públicos.
Para formular la estrategia.
Para analizar mensajes.
Para ayudar a la dirección a estar en contacto.
Para prevenir posibles crisis.
Para controlar a la competencia.
Para influir en la opinión pública.
Para generar cobertura informativa.
Para m edir el éxito.
Técnicas de investigación.
Investigación Secundaria
Un profesional analiza datos de cualquier naturaleza, ya sean numéricos o de texto, recopilados por otras personas.
La investigación se lleva a cabo en:
Archivos
Bibliotecas y bases de datos electrónicas
La World WideWeb
Investigación Cuantitativa
Investigación numérica con grandes muestreos de encuestados.
Muestreo aleatorio
Para que sean eficaces es necesaria una muestra aleatoria
También se conoce como muestra probabilística.
Una muestra no probabilística no es en absoluto aleatoria
Un muestreo incorrecto puede llevar a resultados engañosos.
Es aleatoria y se ajusta a las características del público objetivo.
El muestreo aleatorio es difícil cuando no existen listados disponibles.
El tamaño de la muestra
Es una cuestión fundamental
El objetivo principal es obtener indicadores de las actitudes y opiniones, no predecir elecciones.
Este es un margen de error aceptable.
Diseño del cuestionario
El problema de la semántica
Evitar las preguntas capciosas
Considerar el momento y el contexto
Evitar las respuestas políticamente correctas
Categorías de respuesta
Cómo llegar a los entrevistados
Cuestionarios por correo
Encuestas telefónicas
Entrevistas personales
Encuestas ómnibus
Encuestas en Internet y por correo electrónico
Investigación Cualitativa
Se basa más en la interpretación de textos como editoriales de los periódicos o transcripciones hechas por grupos de discusión sobre temas o perspectivas concretas.
cinco técnicas
Análisis de contenido
Entrevistas
Los grupos de discusión
Test de mensajería
Técnicas etnográficas
Investigación Primaria
Datos recopilados por los profesionales.
Ejemplo: entrevistas realizadas por profesionales o grupos de discusión.
Planificación
Es como solucionar un rompecabezas, el cual es necesario ordenarlas para conseguir un diseño o imagen coherente.
Dirección por objetivos
Uno de los enfoques más populares de la planificación es la dirección por objetivos
La MBO proporciona la clave y la dirección para formular
la estrategia que conseguirá los objetivos específicos de la organización.
Pasos de control para sentar las bases de la planificación estratégica.
Objetivos del cliente/empleador.
Públicos.
Públicos objetivo.
Canales de comunicación.
Objetivos de los canales de comunicación.
Fuentes y preguntas.
Estrategias de comunicación.
Esencia del mensaje.
Respaldo no verbal.
Un modelo de planificación estratégica
Estos bloques son la base para crear un
plan específico.
Hechos
Categorías
Aspectos de los productos/servicios.
Hechos sobre la competencia.
Hechos sobre los consumidores.
Metas
Objetivos empresariales.
Papel de las relaciones públicas.
Fuentes de negocios nuevos.
Público
Públicos objetivo
Mentalidad actual.
Mentalidad deseada.
Mensaje clave
Punto fundamental
Elementos de la planificación
Identifica lo que hay que hacer, por qué, y cómo llevarlo a cabo.
Ocho elementos esenciales
Situación.
Tiene que aplicar un programa para resolver un problema o una situación que le afecta.
Quiere reforzar sus iniciativas para preservar su reputación y el respaldo del público.
Objetivos.
Objetivos Informativos
Objetivos Motivacionales
Público o audiencia.
Deberían ir dirigidos a públicos concretos y definidos.
Identifican públicos concretos dentro del público general.
Estrategia.
Define cómo y por qué van a conseguir el objetivo los componentes de la campaña.
Entre las estrategias, estaba:
Mensajes clave.
Una nueva frontera para la estrategia.
Tácticas.
Son los elementos prácticos del plan
Calendario/Programación temporal.
Una campaña puede durar menos de tres meses.
Tres aspectos para determinar el
Oportunidad da una campaña.
Programación da las tácticas.
Presupuesto.
Ningún programa de planificación está completo sin un presupuesto
Evaluación.
Suele exigir, por ejemplo, recopilar recortes de prensa y analizar la frecuencia con la que los mensajes clave han ido apareciendo
Evaluación
Proporciona la oportunidad de aprender con una reflexión sobre la actuación pasada y una mirada hacia las mejoras futuras
Objetivos: un requisito previo a la evaluación
Se deben consensuar los criterios utilizados para medir el
éxito en el logro de los objetivos.
Deben formar parte de cualquier planificación
de un programa.
Estado actual de las mediciones y la evaluación
Se están utilizando técnicas más sofisticadas
análisis informáticos de recortes de prensa
encuestas mediante muestreo aleatorio
diseños casi experimentales en los que se divide al publico
Medición de la producción
ofrece a la dirección una idea de
la productividad y producción del personal
en la mayoría de los casos, es más eficaz,
Medición de la exposición al mensaje
Es la contabilidad de recortes de prensa y menciones en radio y televisión, lo que se conoce como clips
Impactos en los medios
Visitas en Internet
Equivalencia publicitaria
Seguimiento sistemático
Solicitudes de información, consultas
y números de teléfono gratuitos
Retorno de la inversión (ROI)
Medición del grado de concienciación
del público
Una evaluación más sofisticada consiste en determinar
si el público es consciente del mensaje y lo ha comprendido.
Se debe preguntar a los miembros de los públicos por el mensaje y qué es lo que recuerdan de él.
Medición de la actitud del público
Los cambios de actitudes y opiniones del público están estrechamente relacionados con la comprensión y la concienciación que tiene de los mensajes,
Medición de la acción del público
El objetivo final de cualquier iniciativa de relaciones públicas, como ya se ha señalado, es lograr los objetivos de la organización.
Medición de actividades complementarias
se analizaran
las auditorías de comunicación
las pruebas piloto y los mensajes
de doble versión
la asistencia a encuentros y eventos
el número de lectores de un boletín corporativo o institucional
Los materiales se pueden evaluar de diversas maneras.
análisis del contenido
encuestas sobre el interés de los lectores
pedir a la gente que repita lo que recuerde de la lectura
el uso de un consejo editorial.
