Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
6.1 marketing en cliëntgerichtheid Turkstra & De Jong (2016) - Coggle…
6.1 marketing en cliëntgerichtheid
Turkstra & De Jong (2016)
imagoprobleem
(R. Klein Koerkamp)
idee over marketing als verkoop booster
marketing om klanten bij concurrent te stelen
meningen over marktwerking zorg
kwaliteit en klantgerichtheid
rol zorgverzekeraars:
grote rol in aanbod en kwaliteit
contracten over wat en hoe duur met zorgverleners
verschil commerciële marketing
(R. Klein Koerkamp)
betrokkenheid klant als patiënt i.p.v. consument
zorgmarkt = 3 markten
zorgverleningsmarkt :arrow_right: cliënt - zorgverlener
zorginkoopmarkt :arrow_right: zorgverzekeraar - zorgverlener
zorgverzekeringsmarkt :arrow_right: cliënt - zorgverzekeraar
onderzoek ziekenhuizen
(Attila et al., 2015)
verband :heavy_plus_sign:
marktoriëntatie :left_right_arrow: general performance
marketingafdeling :left_right_arrow: marktoriëntatie
marktoriëntatie = beter luisteren naar cliënten
:arrow_right: responsiveness, kwaliteit dienstverlening
beperkingen:
vragenlijsten alleen naar managers en administrateurs
general performance onduidelijk, single item 5-puntsschaal
geen verband marktoriëntatie - technical performance
(o.a. bedbezetting, productiviteit artsen)
vraagt investeringen met langetermijneffecten i.p.v. marktoriëntatie
fasen marketingplanningsproces
marktanalyse
met klant bovenaan
(afbakening, missie, SWOT)
marketingbeleid
(doelstellingen, keuze opties, planning 1 jr.)
implementatie
(marketingplan, controle & evaluatie)
marketing als ondernemingsfilosofie
6 uitgangspunten
tevreden cliënten
verzekeraars, verwijzers, cliënten
:arrow_right: langetermijnrelaties
customerservice, klanttevredenheidsonderzoek
geïntegreerde werkwijze
niet aanbodgericht maar zorglijnen, "one-stop-shop"
breed geformuleerde ondernemingsmissie
niet aanbodgericht (producten),
maar gericht op behoeften afnemers
concurrentieanalyse
prikkelt tot prestatie, op tijd vernieuwen
echter minder delen van medische kennis
marktonderzoek en doelgroepkeuze
cliënten + familie, verwijzers, verzekeraars
behoeften klant als basis marketing
segmentering behoeften, keuze voor segment
winstbijdrage
of positief resultaat,
continuïteit van zorg en kwaliteit
communicatie Mexicaanse griep
(Mark van Ranst)
geïntegreerde werkwijze
one message, one voice
complete coverage
concurrentieanalyse
alternatieve berichtgeving
marktonderzoek
call center
question of the day